Touran Club besuchte Auto 5000 / Gelebte Konzern-Leitlinie "Kundennähe"

Dass es sich auszahlt, wenn die Konzernleitlinie "Kundennähe" gelebt wird, dafür ist die Touranfertigung bei der Auto 5000 GmbH im Werk Wolfsburg ein gutes Beispiel. Neben einer Vielzahl von Preisen und Ehrungen durch die Fachmedien nahmen die Kompaktvan-Spezialisten kürzlich auch den "Volkswagen Excellence Preis" der Konzern-Qualitätssicherung entgegen. Der Erfolg kommt nicht von ungefähr, die Auto 5000 GmbH nahm das Thema "Nähe zum Kunden" wörtlich und lud sich interessierte "Kundenexperten" vom Touran Club e.V. ein – aber nicht etwa an den grünen Tisch, sondern direkt in die Fertigung.

"Der Club hatte Kontakt zu uns aufgenommen", sagt Sonja Jörges, die im Marketing der Auto 5000 GmbH für die Produkt- und Kundenkommunikation mit verantwortlich zeichnet. Dieser im Jahr 2003 gegründete Club hatte im Internet eine engagierte Umfrage zum Thema Kundenwünsche gestartet und eine große Zahl von Rückmeldungen erhalten, immerhin sind allein in dieser deutschen Interessengemeinschaft 149 Touranfahrer und –fahrerinnen engagiert. "Dann haben die Clubmitglieder die Ergebnisse der Umfrage wirklich professionell aufbereitet und uns zur Information zur Verfügung gestellt", so Jörges.

Anregungen ernst genommen

Um daraus einen Dialog werden zu lassen, bereitete sie gemeinsam mit ihren Kollegen Giovanni Marrone und Carsten Wiedemeier-Olajos aus der Qualitätsanalyse und Stefan Zeitler aus der Steuerung Fahrzeuganalyse einen außergewöhnlichen Expertentreff vor: Sechs Clubmitglieder wurden einen Tag lang in die Fertigung nach Wolfsburg eingeladen, hatten Gelegenheit zum intensiven Fachsimpeln mit Technikern, Planern und Analyse-Fachleuten. Auch ein Besuch im zentralen Mess- und Analyseraum der Touran-Fertigung stand auf dem Programm. Gemeinsam mit den Kollegen von Kundendienst und Konzern-Qualitätssicherung realisierte man so einen regen und konstruktiven Informationsaustausch zwischen Kunde und Hersteller.

"Uns geht es darum, alle vorhandenen Quellen zu nutzen, die uns die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden näher bringen. Der intensive Erfahrungsaustausch mit den Clubmitgliedern ist für uns ein kleiner, aber wichtiger Baustein zur Erlangung des diesjährigen Excellence-Preises", resümiert Bernd Schäfer, Leiter Qualitätsanalyse und Planung der Auto 5000 GmbH.

Auch für die Clubmitglieder war der Besuch bei Volkswagen etwas Besonderes: "Wir fühlten uns mit unseren Wünschen und Anregungen ernst genommen, haben auf alle Fragen Antworten bekommen und einen offenen Dialog geführt", sagt der erste Vorsitzende Dr. Hanjo Lorenz. Der enge Kontakt zum Experten Kunde soll auch weiter intensiv gepflegt werden, so Sonja Jörges. -mh-

Artikel in der VW Zeitschrift Autogramm vom 10.06.2005